Key Account Manager

Tehtävä

Tässä roolissa yhdistyvät kädet savessa tekeminen, tekninen suunnittelu ja jatkuva kehittäminen. Omistat nimettyjen asiakkuuksien kokonaisuuden ja vastaat niiden pitkäjänteisestä kehittämisestä. Johdat asiakkuuden suuntaa, prioriteetteja ja etenemistä yhdessä asiakkaan päätöksentekijöiden ja oman organisaation kanssa. Vedät asiakastapaamisia, QBR:iä ja ohjausryhmiä niin, että keskustelut johtavat päätöksiin, vastuisiin ja konkreettisiin next steppeihin. Rakennat asiakkaalle roadmappeja ja kehityssuunnitelmia, jotka tukevat jatkuvuutta, turvallisuutta ja teknologian hyödyntämistä käytännössä. Tunnistat lisämyynti- ja kehitysmahdollisuuksia ja viet niitä eteenpäin asiakkaan tarpeista käsin. Toimit linkkinä asiakkaan, asiantuntijatiimien, palvelutuotannon ja mahdollisten kumppaneiden välillä. Varmistat, että asiakkuudessa on selkeä rakenne: mitä tehdään, miksi tehdään, kuka tekee ja millä aikataululla. Tuot asiakkaalle aktiivisesti ehdotuksia, näkemyksiä ja seuraavia askelia sen sijaan, että jäisit odottamaan valmiita pyyntöjä. Mitä tämä rooli ei ole pelkkää asiakassuhteen ylläpitoa operatiivisten tikettien tai päivittäisen palvelutuotannon johtamista puhdasta uusmyyntiä syvää teknistä asiantuntijaroolia Tahdon tavoitteena on olla pk-yrityksille ja järjestöille rohkea digitaalisen muutoksen tukipilari - kumppani, joka tuo asiakkaiden ulottuville huippuluokan IT-suorituskyvyn, tietoturvan ja tekoälyhyödyt turvallisesti ja hallitusti. Tällainen kumppanuus ei synny vain hyvistä teknisistä ratkaisuista tai toimivasta palvelutuotannosta. Se tarvitsee ihmisen, joka johtaa asiakkuutta kokonaisuutena, tuo siihen rakenteen ja varmistaa, että asiakkaan liiketoiminnalle tärkeät asiat etenevät suunnitelmallisesti. Siksi tämä on Tahdolla yksi keskeisimmistä rooleista asiakkaan arvon, kasvun ja pitkäjänteisen kumppanuuden rakentamisessa

Mitä odotamme

• Kokemusta asiakasvastuullisesta roolista, jossa olet toiminut.
• Kykyä yhdistää IT:n, kehityksen ja liiketoiminnan näkökulmia uskottavasti.
• Riittävää ymmärrystä IT-infrastruktuurista, Microsoft pilvipalveluista, modernista
• työympäristöstä, tietoturvasta, datasta tai tekoälyn mahdollisuuksista - ei syväteknisenä
• asiantuntijana, vaan keskustelukumppanina.
• Vahvaa fasilitointi- ja ohjauskykyä: osaat johtaa keskustelua, tiivistää olennaisen, poistaa
• epäselvyyttä ja viedä asioita päätöksiin.
• Proaktiivista työotetta: tuot ehdotuksia, rakennat rakennetta ja pidät huolen siitä, että asiat
• myös liikkuvat.
• Kaupallista ajattelua ja kykyä rakentaa asiakkuuksien kasvua pitkäjänteisesti.
• Kykyä toimia asiakkaan johdon, asiantuntijoiden ja sisäisten tiimien kanssa luontevasti.
• Sinulla ei tarvitse olla vuosikymmenien kokemusta IT-palvelualasta tai Key Account Managerin roolista.
• Voit olla toiminut esimerkiksi tietohallinnossa, liiketoiminnan kehitystehtävissä, ratkaisumyyjänä tms.