Asiakaspalvelija

Uppgiften

Asiakaspalvelumme tehtävänä on varmistaa, asiakaspalvelun laatu, asiakaslupauksen toteutuminen ja tarjota asiakkaalle tietoa myytävistä palveluistamme. Paras asiakaskokemus on tärkeä tavoitteemme ja jokaisen asiakaskohtaamisen tulee tähdätä siihen tavoitteeseen. Asiakaspalvelija on tärkeä linkki virkistävän mukavan asiakaskokemuksen tuottajana kaikkien muiden kohtaamisen ja tehtävien ohella. Reippaus ja positiivisuus asiakaspalvelussa saa ja pitääkin näkyä. Työkavereiden ja toimipaikkojen välillä jaetaan tietämystä ja kokemusta ja kysytään, jos ei tiedetä. Varausjärjestelmä- ja maksuvälinetuntemus auttaa tehtävän haltuunotossa. Takaisin

Vad vi förväntar oss

• Ennen kaikkea ihmistuntemusta, kielitaitoa, ongelmanratkaisukykyä ja tietoteknisiä taitoja. Asiakaspalveluvastaavan pitää lisäksi osata kaikki asiakaspalvelijan työtehtävät läpikotaisin, sillä vastuullani on uusien asiakaspalvelijoiden perehdytys, tuntityöntekijöiden työvuorot ja sijaisuuksista huolehtiminen. Oma äidinkieleni on viro, mutta työssä tarvitsen sitä vain harvoin, venäjää ja englantia useammin. Meille järjestetään asiakaspalvelukoulutusta ja itse olen käynyt myös englanninkurssilla.