Customer Success Manager / Senior Customer Success Manager

The role

Ennakoiva asiakkuudenhoito ja liikevaihdon kasvattaminen pitkäjänteisellä ja proaktiivisella otteella. Kumppanuuden ja luottamuksen rakentaminen sekä ylläpito asiakkaiden kanssa. Asiakkaan ensisijaisena kontaktina toimiminen. Perehdyt asiakkaisiisi ja heidän toimialoihinsa palvelun laadun takaamiseksi. Tavoitteena on, että asiakas tukeutuu sinuun tilanteessa kuin tilanteessa. Greenstepin palvelutiimin tukena toimiminen ja asiakkuuden kehittäminen yhdessä heidän kanssaan. Toimit tulkkina ja yhteyshenkilönä myös sisäisesti sekä käsittelet asiakkuuksiisi liittyviä mahdollisia reklamaatiotilanteita, että osallistat liiketoiminnoista eri osaajia myös aktiiviseen asiakassuhteen kehittämiseen. Oman asiakasportfolion asiakastyytyväisyydestä huolehtiminen ja asiakkuuksien sitouttaminen. Pysyt proaktiivisesti ajantasalla asiakkaidesi tilanteesta ja pidät huolta siitä, että heillä on kuhunkin hetkeen oikea palvelukokonaisuus käytössään. Koordinoit ja organisoit taitavasti myös talon sisällä tarvittavaa tietoa eri sidosryhmien kanssa. Osallistat myös muita greestepiläisiä yhteisten päämäärien saavuttamiseksi. Henkilökohtaiset tavoitteesi tulevat myös heijastamaan työnkuvaasi. Keskeisiä tavoitteitasi ovatkin asiakkuuksien kasvattaminen asiakasportfolioosi sidotun liikevaihtotavoitteen kautta, asiakkuuksien elinkaareen liittyvät tavoitteet sekä asiakastyytyväisyyden ylläpito ja ke…

What we expect

• Kokemusta pitkäjänteisestä ja ennakoivasta asiakassuhteen rakentamisesta, mieluusti asiakaskuntaamme vastaavien toimijoiden parissa. Kerrothan kokemuksestasi tarkemmin hakemuskirjeesi merkeissä.
• Taustaa asiantuntijaroolissa. Taustasi voi olla esimerkiksi taloushallinnon, talousjohdon, analytiikan, HR:n tai vastuullisuuden parissa, vain muutamia mainitaksemme. Erityisenä etuna näemme taloushallinnon tai talousjohdon taustan.
• Myynnillistä osaamista, kykyä tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja rohkeutta tarttua näihin sekä kykyä rakentaa luottamuksellisia suhteita. Ymmärrät asiakkaan liiketoimintaa ja kumppanuuden rakentamisen kautta katsot asiakkaittasi pitemmällä aikajänteellä, pitäen huolen oikeiden ratkaisujen löytämisestä kuhunkin kasvuvaiheeseen.
• Hyviä kommunikointi- ja viestintätaitoja, niin suomeksi kuin englanniksi. Muu kielitaito, erityisesti ruotsin osaaminen, katsotaan etuna.
• Järjestelmällisyyttä ja hyvää paineensietokykyä.