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Durchführung von Implementierungs-, Optimierungs- und Innovationsprojekten, gegebenenfalls in Zusammenarbeit mit externen Partnern und in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen
Konzeption, Konfiguration und Betreuung der Customer-Service-Systemlandschaft unter Berücksichtigung der Anbindung verschiedener Schnittstellen sowie des Reporting-Systems
Analyse operativer Business-Treiber und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung des Kunden- und Agentenerlebnisses
Sicherstellung einer störungsfreien Anwendungs- und Systemverfügbarkeit
Verantwortung für die Erfassung, Weiterentwicklung und den Rollout von Best Practices, Leitfäden und Prozessen
Eigenständige Planung und Durchführung funktionaler Tests sowie von QA-Maßnahmen
Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit externen Dienstleistern sowie internen Teams