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ABOUT YOU SE & Co. KG · Hamburg, Germany

Customer Service Manager - Product Implementation & Controlling (all genders)

Kokoaikainen15 tuntia sitten

Tehtävän kuvaus

  • Durchführung von Implementierungs-, Optimierungs- und Innovationsprojekten, gegebenenfalls in Zusammenarbeit mit externen Partnern und in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen
  • Konzeption, Konfiguration und Betreuung der Customer-Service-Systemlandschaft unter Berücksichtigung der Anbindung verschiedener Schnittstellen sowie des Reporting-Systems
  • Analyse operativer Business-Treiber und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung des Kunden- und Agentenerlebnisses
  • Sicherstellung einer störungsfreien Anwendungs- und Systemverfügbarkeit
  • Verantwortung für die Erfassung, Weiterentwicklung und den Rollout von Best Practices, Leitfäden und Prozessen
  • Eigenständige Planung und Durchführung funktionaler Tests sowie von QA-Maßnahmen
  • Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit externen Dienstleistern sowie internen Teams

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