Customer Success Manager – Auta asiakkaita onnistumaan ja rakenna samalla jotain parempaa

Uppgiften

Customer Success Managerina varmistat, että asiakkaidemme työmaat saavat palvelun käyttöön sujuvasti ja saavat siitä maksimaalisen hyödyn. Olet käyttäjän tuki ja asiakkaan ääni Raxalle-tiimin sisällä. 1 kuukauden jälkeen: Tunnet palvelun keskeiset toiminnot, palvelun avaamisen ja asiakastuen käytännöt. Olet tutustunut tärkeimpiin asiakkaisiin ja hoitanut ensimmäisiä käyttöönottoja ja tukitilanteita Annikan tuella. 3 kuukauden jälkeen: Hoidat uusien hankkeiden käyttöönotot ja päivittäiset asiakasyhteydenotot itsenäisesti. Tunnistat yleisimmät asiakashaasteet ja olet jo tehnyt ensimmäisiä konkreettisia parannuksia esimerkiksi ohjeistuksiin tai tukiprosessiin. 6 kuukauden jälkeen: Olet kehittänyt asiakkuustyön toimintatapoja niin, että ainakin osa toistuvista tukikysymyksistä ratkeaa selkeämpien ohjeiden tai automaation avulla. Käyttöönotot sujuvat yhtenäisen toimintamallin mukaan, ja asiakkaat saavat aktiivisesti tietoa uusista ominaisuuksista ja niiden hyödyntämisestä.

Vad vi förväntar oss

• Ratkaiset asiakkaan ongelmia mielelläsi, myös puhelimessa. Soitat ja vastaat luontevasti ja tavoitat asiakkaan silloinkin, kun sähköpostiin ei vastata.
• Opit uutta nopeasti. Omaksut uuden toimialan tai työkalut lyhyessä ajassa.
• Viet asiat maaliin. Otat vastuun ja toimit itsenäisesti pienessä organisaatiossa ilman valmista CS-koneistoa.
• Haluat kehittää. Huomaat parannuskohteita ja teet asioista sujuvampia.
• Puhut sujuvaa suomea ja englantia. Asiakkaamme toimivat suomeksi, ja tiimin sisäinen kieli on englanti.

Vad vi erbjuder

• ✅ Asiakkaan onnistuminen on työsi ydin. Autat asiakkaita ottamaan palvelun käyttöön ja saamaan siitä kaiken irti. Kun asiakas onnistuu, sinäkin onnistut.
• ✅ Jätä oma kädenjälkesi. Pääset tuomaan uusia ideoita ja kehittämään asiakkuustyön toimintatapoja yhdessä tiimin kanssa. Tavoitteena on, että sijaisuutesi aikana syntyy parannuksia, joista on hyötyä vielä pitkään sen jälkeenkin.
• ✅ Askel SaaS-maailmaan tai rakennusalalle. Jos tulet rakennusalalta, pääset hyödyntämään työmaaosaamistasi teknologiayhtiössä. Jos tulet SaaS-puolelta, opit nopeasti toimialan, joka pyörittää koko Suomea.
• ✅ Pieni tiimi, mutkattomampi arki. Työskentelet suoraan perustajien ja tuotetiimin kanssa. Päätöksenteko on lähellä, eikä asioiden edistäminen vaadi monimutkaisia hyväksymisketjuja.
• ✅ Joustava arki ja osaamistasi vastaava palkka. Tarjoamme kokemuksesi ja osaamisesi mukaan 4 000-4 500 €/kk palkan, joustavan hybridimallin sekä modernin toimiston Helsingin Maria 01 -startup-kampuksella.
• ⚠️ Miksi tämä rooli ei ole kaikille: Asiakkaamme ovat rakennusalan ammattilaisia, joilla on usein kiire saada asiat toimimaan. Puhelin soi päivittäin, ja välillä vastaan tulee tilanteita, joissa tarvitaan kärsivällisyyttä, oma-aloitteisuutta ja kykyä ratkaista ongelmia nopeasti. Meillä ei myöskään ole valmista prosessia jokaiseen tilanteeseen, joten pääset rakentamaan niitä itse.